Come i palloni da basket, le email rimbalzano. Inoltre, se non miri correttamente, non ottieni punti e quando ti rimbalzano addosso, fa male.
So che è una pessima metafora... ma hai capito il mio punto.
I bounce sono un evento comune che affligge le campagne e-mail e, sebbene sia impossibile eliminarli completamente, ci sono alcuni modi infallibili per ridurli drasticamente.
Rimbalzo morbido vs. rimbalzo duro
Un soft bounce indica un motivo temporaneo per cui un'email non può essere recapitata, ad esempio una casella di posta completa o un server non disponibile, mentre un hard bounce significa che la tua email non verrà consegnata affatto, a causa di un indirizzo inesistente o a causa della blacklist.
Gli hard bounce sono quelli che influiscono efficacemente sulla reputazione del mittente perché sono associati a pratiche di spam che includono l'invio di e-mail di massa a elenchi di acquisti non verificati e/o l'inclusione di vari trigger di spam.
Scopri i motivi principali per cui le email vengono rimbalzate e cosa puoi fare al riguardo!
Attenzione! Alla fine di questo post, ti insegnerò Record SPF e DKIM e in che modo impostarli aumenterà notevolmente la tua deliverability!
1. Filtri SPAM
Tipo: Hard bounce
Secondo un ricerca recente dal magnate della sicurezza Internet Kaspersky, da ottobre 2016 a marzo 2017, lo SPAM ha rappresentato, in media, il 57,49% di tutto il traffico e-mail.
Questo è il motivo per cui i filtri SPAM sono sempre più potenti e aggressivi. Mentre i server Gmail o Outlook ritengono che tutte le email debbano essere recapitate, anche se finiscono nella cartella spam, i server aziendali di solito respingono le email che sembrano spam.
Cosa puoi fare al riguardo:
Il tuo compito è quindi evitare fastidiosi trigger di spam. Ci sono alcuni modi per farlo:
- Guarda la riga dell'oggetto
- Evita tutte le maiuscole, i punti esclamativi e l'uso di caratteri rossi
- Usa un ESP affidabile
- Usa i link con attenzione
- Mantieni le tue email brevi
- Non allegare file
- Configura i tuoi record DKIM e SPF
Dai un'occhiata al nostro articolo approfondito su come tieniti fuori dalla cartella spam.
2. L'indirizzo email non esiste
Tipo: Hard bounce
Con il passare del tempo, sono sempre più sorpreso che le persone lavorino nella stessa azienda per più di 5 anni. La leggenda narra che le persone lavoravano nella stessa azienda per tutta la vita!
Questo non succede più molto. Secondo Comunicato stampa economico dal Bureau of Labor Statistics (USA), il mandato medio per i lavoratori di età compresa tra 25 e 34 anni è di 3,2 anni. Quando i dipendenti se ne vanno, i loro indirizzi e-mail tendono a essere disattivati, il che comporta un «cold bounce».
Cosa puoi fare al riguardo:
Mantieni le tue liste aggiornate e verifica la validità degli indirizzi email a cui intendi scrivere.
Overloop offre uno strumento di verifica, ma non è necessario per iniziare. Se vi limitate a controllare i vostri potenziali clienti su LinkedIn per assicurarvi che lavorino ancora per la stessa azienda, siete già all'avanguardia.
3. L'IP è nella lista nera
Tipo: Hard bounce
Tutte le e-mail inviate dagli utenti di un provider di servizi e-mail passano attraverso lo stesso indirizzo IP, l'IP dell'ESP. Ciò significa che se un utente interferisce con l'IP dell'ESP, tutti gli utenti potrebbero finire nei guai e vedere le proprie e-mail respingere.
Cosa puoi fare al riguardo:
Collabora con un ESP affidabile. Quello che utilizziamo e consigliamo è Google. Non solo sono estremamente affidabili, ma rilevano e prevengono anche pratiche illegali come invio di massa di elenchi acquistati di prospettive.
4. Il server di ricezione è inattivo
Tipo: Soft bounce
Può succedere che il server del destinatario non sia disponibile al momento, il che verrà classificato come soft bounce. In genere è sicuro riprovare. I servizi di email marketing come Sendgrid continuano a tentare di inviare il messaggio per altre 72 ore in caso di rimbalzo morbido.
Cosa puoi fare al riguardo:
Non è qualcosa su cui puoi fare molto. È estremamente raro che il server di posta elettronica di un'azienda rimanga inattivo per più di qualche ora, quindi nel caso in cui non riuscissi a ricevere la tua email dopo un giorno o due, potrebbe valere la pena controllare se l'azienda... non ha semplicemente chiuso il negozio, cosa che può succedere dall'oggi al domani con le startup, anche con finanziamenti massicci.
5. La casella di posta è piena
Tipo: Soft bounce
Al giorno d'oggi, una casella di posta completa è non un evento attuale. Una casella di posta piena di solito significa una casella di posta vecchia e non mantenuta; non ha davvero senso continuare a inviare e-mail a questo indirizzo.
Cosa puoi fare al riguardo:
Diffidate dei vecchi ESP che vengono usati raramente ma sono ancora attivi come Netscape o AOL. Non sto facendo vergognare le persone che ancora li usano, uno dei miei migliori amici sì, ma questi indirizzi che rimandano a quei domini probabilmente indicano una casella di posta piena o cancellata. Vale la pena verificare in anticipo se l'account è ancora in uso.
6. La reputazione del mittente è troppo bassa
Tipo: Hard bounce
La reputazione del mittente è la tua risorsa principale quando si tratta di inviare e-mail. È associata al server di posta elettronica da cui stai inviando messaggi. Ogni ISP (Internet Service Provider) utilizza algoritmi diversi per determinare la reputazione di un IP. Se l'ISP sospetta che il tuo IP sia SPAM, bloccherà la tua email, con conseguente respingimento delle email. Questo è un problema in quanto gli hard bounce sono i più dannosi per la tua reputazione.
Un altro motivo per cui il tuo punteggio di reputazione potrebbe essere basso è che il tuo IP è nuovo di zecca e quindi sconosciuto agli altri server. E, come gli umani, i server sono sospettosi di ciò che non conoscono.
Cosa puoi fare al riguardo:
Pulisci le tue liste. Se più del 10% delle tue email viene respinto, sei pronto a ricevere enormi segnali di allarme. Il motivo è che gli spammer inviano e-mail in massa a liste di acquisti di grandi dimensioni piene di indirizzi email non validi. Se le tue email rimbalzano molto, o riscontri picchi di rimbalzo, gli ISP potrebbero pensare che tu stia facendo proprio questo. E se lo sei davvero, devi fermarti. Ora.
Se il tuo dominio di invio è nuovo di zecca, dovresti considerare l'approccio di Active Campaign, che confronta la reputazione del mittente con storia del credito. Potresti non aver fatto niente di male, ma da allora non hai fatto niente affatto, come si fa a sapere se sei affidabile?
7. Amministratori del server
Tipo: Hard bounce
Oltre agli ESP, gli amministratori dei server possono essi stessi contrassegnare le email come SPAM o implementare strumenti come SpamAssassin che valuterà ogni email in arrivo e le assegnerà un punteggio. Tale punteggio dipende da un elenco esaustivo di criteri che varia da uno strumento all'altro.
Cosa puoi fare al riguardo:
Potrebbero non farlo tutti, ma SpamAssassin ti informa quando respingono la tua email. Hanno pubblicato un elenco di suggerimenti per evitare falsi positivi e puoi contattarli se pensi di essere bloccato a causa di un bug. Se nulla di tutto ciò funziona e credi davvero che le tue email appartengano alla casella di posta del destinatario, puoi provare a contattare personalmente l'amministratore del server e chiedere che il tuo dominio venga inserito nella whitelist.
Tecnici ma preziosi: record SPF e DKIM
Questo potrebbe non essere pubblicizzato e fatto abbastanza a causa del suo aspetto tecnico, ma impostando il tuo Record DNS è un passo importante per migliorare la tua deliverability complessiva.
Se usi automazione delle vendite o marketing via email servizi per recapitare email per tuo conto, presta molta attenzione a quanto segue.
SPF (Sender Policy Framework)
Per semplificare, il tuo SPF definisce quali indirizzi IP possono essere utilizzati per inviare email dal tuo dominio.
I server sono come messaggeri, che trasmettono la posta da te al destinatario. Impostando il tuo SPF, che può essere fatto solo dal tuo dominio, il tuo server di invio può dimostrare al server ricevente del destinatario che gli hai dato il permesso di trasmettere un'email per tuo conto. Se non lo fai, potrebbe far sì che le email si riprendano.
Noi di Overloop, così come la maggior parte dei nostri clienti, inviamo email tramite i server di Google; quindi ecco le loro istruzioni su come impostare il tuo SPF.
Purtroppo è impossibile creare una guida dettagliata per le impostazioni DNS poiché il processo dipende da ogni host di dominio. Ecco, tuttavia, il link alle istruzioni per alcuni dei più diffusi:
- Amazon Web Services: Configurazione del DNS, Tipi di record di risorse
- Dreamhost: SPF, DKIM
- GoDaddy: Aggiungere un record CNAME
- Google Domini: Nozioni di base sul DNS
- Hostgator: Gestisci i record DNS
- librarsi: Modifica record DNS
- Nome: cheap: SPF E DKIM
- Squarespace: Impostazioni DNS avanzate
- Host stabile: Come posso accedere a cpanel?
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Proprio come SPF, DKIM è un modo per identificarti come il vero mittente dell'email. Funziona come una specie di sigillo.
In realtà stai configurando due chiavi:
- UN privato uno, crittografato, unico per il tuo dominio, disponibile solo per te e che utilizzi per crittografare la tua firma nell'intestazione delle tue email
- UN pubblico uno, che aggiungi ai tuoi record DNS utilizzando lo standard DKIM per consentire al server del destinatario di recuperarlo e decifrare tuo nascosto firma dall'intestazione della tua email
Ancora una volta, se utilizzi Google, ecco la loro guida. Per il resto, dipende dall'host del tuo dominio.
In una parola...
È semplicemente questione di seguire le migliori pratiche: mantieni elenchi puliti, operare da un ESP rispettabile, evitare il formicolio filtri antispam e imposta il tuo Record DNS.
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