E-Mails prallen ab wie Basketbälle. Auch wenn du nicht richtig zielst, erzielst du kein Tor und wenn sie auf dich zurückprallen, tut es weh.
Ich weiß, das ist eine schreckliche Metapher... aber du verstehst, was ich meine.
Bounces sind ein häufiges Phänomen, das E-Mail-Kampagnen heimsucht, und obwohl es unmöglich ist, sie vollständig zu eliminieren, gibt es einige todsichere Möglichkeiten, sie drastisch zu reduzieren.
Sanfter Abprall im Vergleich zu Hard-Bounce
Ein Soft-Bounce gibt einen temporären Grund an, warum eine E-Mail nicht zugestellt werden kann — z. B. ein voller Posteingang oder ein nicht verfügbarer Server —, wohingegen ein Hard Bounce bedeutet, dass Ihre E-Mail überhaupt nicht zugestellt werden kann — weil eine Adresse nicht existiert oder weil eine schwarze Liste vorliegt.
Hard Bounces sind diejenigen, die sich effektiv auf Ihren Ruf als Absender auswirken, da sie mit Spam-Praktiken in Verbindung gebracht werden, zu denen auch das Senden von Massen-E-Mails an Listen mit ungeprüften Käufen und/oder das Einbeziehen verschiedener Spam-Auslöser gehört.
Schauen Sie sich die Hauptgründe an, warum E-Mails abprallen und was Sie dagegen tun können!
Achtung! Am Ende dieses Beitrags werde ich dir Folgendes beibringen SPF- und DKIM-Einträge und wie das Setzen von ihnen Ihre Zustellbarkeit erheblich erhöht!
1. SPAM-Filter
Typ: Hard Bounce
Laut einem aktuelle Forschungen Nach Angaben des Internet-Sicherheitsmoguls Kaspersky entfielen von Oktober 2016 bis März 2017 im Durchschnitt 57,49% des gesamten E-Mail-Verkehrs auf SPAM.
Dies ist der Grund, warum SPAM-Filter immer leistungsfähiger und aggressiver werden. Während Gmail- oder Outlook-Server der Ansicht sind, dass alle E-Mails zugestellt werden sollten, auch wenn sie im Spam-Ordner landen, sorgen Unternehmensserver in der Regel dafür, dass E-Mails, die wie Spam aussehen, zurückprallen.
Was du dagegen tun kannst:
Deine Aufgabe ist es dann, prickelnde Spam-Auslöser zu vermeiden. Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie das tun können:
- Achte auf deine Betreffzeile
- Vermeiden Sie Großbuchstaben, Ausrufezeichen und rote Schriften
- Verwenden Sie ein zuverlässiges ESP
- Verwenden Sie Links vorsichtig
- Halte deine E-Mails kurz
- Hängen Sie keine Dateien an
- Richten Sie Ihre DKIM- und SPF-Einträge ein
Lesen Sie unseren ausführlichen Artikel darüber, wie Halten Sie sich vom Spam-Ordner fern.
2. E-Mail-Adresse existiert nicht
Typ: Hard Bounce
Mit der Zeit bin ich immer mehr erstaunt, dass die Leute mehr als 5 Jahre in derselben Firma arbeiten würden. Der Legende nach haben die Leute ihr ganzes Leben lang in derselben Firma gearbeitet!
Das passiert nicht mehr oft. Laut Wirtschaftliche Pressemitteilung Nach Angaben des Bureau of Labor Statistics (USA) beträgt die durchschnittliche Beschäftigungsdauer von Arbeitnehmern im Alter von 25 bis 34 Jahren 3,2 Jahre. Wenn Mitarbeiter gehen, werden ihre E-Mail-Adressen in der Regel deaktiviert, was zu einem kalten, harten Absprung führt.
Was du dagegen tun kannst:
Halten Sie Ihre Listen auf dem neuesten Stand und überprüfen Sie die Gültigkeit der E-Mail-Adressen, an die Sie schreiben möchten.
Overloop bietet ein Verifizierungstool, das Sie jedoch nicht benötigen, um loszulegen. Wenn Sie auch nur Ihre potenziellen Kunden auf LinkedIn überprüfen, um sicherzustellen, dass sie immer noch im selben Unternehmen arbeiten, sind Sie der Konkurrenz bereits einen Schritt voraus.
3. IP ist auf der schwarzen Liste
Typ: Hard Bounce
Alle E-Mails, die von Benutzern eines E-Mail-Dienstanbieters gesendet werden, verwenden dieselbe IP-Adresse — die IP des ESP. Das heißt, wenn ein Benutzer mit der IP des ESP herumspielt, könnten alle Benutzer in Schwierigkeiten geraten und sehen, wie ihre E-Mails zurückgeschickt werden.
Was du dagegen tun kannst:
Arbeiten Sie mit einem zuverlässigen ESP zusammen. Das, was wir verwenden und empfehlen, ist Google. Sie sind nicht nur sehr seriös, sie erkennen und verhindern auch rechtswidrige Praktiken wie Massenversand von gekauften Listen per E-Mail von Interessenten.
4. Der Empfangsserver ist ausgefallen
Typ: Soft Bounce
Es kann vorkommen, dass der Server des Empfängers gerade nicht verfügbar ist, was als Soft-Bounce eingestuft wird. Es ist in der Regel sicher, es noch einmal zu versuchen. E-Mail-Marketingdienste wie Sendgrid versuchen immer wieder, die Nachricht für weitere 72 Stunden im Falle eines Soft-Bounces.
Was du dagegen tun kannst:
Dagegen können Sie nicht viel tun. Es kommt äußerst selten vor, dass der E-Mail-Server eines Unternehmens länger als ein paar Stunden ausgefallen ist. Falls Sie also Ihre E-Mail nach ein oder zwei Tagen nicht erhalten haben, lohnt es sich vielleicht zu überprüfen, ob das Unternehmen... nicht einfach den Laden geschlossen hat, was kann passieren über Nacht bei Startups, auch mit massive Finanzierung.
5. Der Posteingang ist voll
Typ: Soft Bounce
In der heutigen Zeit ist ein voller Posteingang nicht ein aktuelles Ereignis. Ein volles Postfach bedeutet in der Regel ein altes und nicht mehr gewartetes Postfach; es ist nicht wirklich sinnvoll, weiterhin E-Mails an diese Adresse zu senden.
Was du dagegen tun kannst:
Seien Sie vorsichtig bei alten ESPs, die selten verwendet werden, aber immer noch aktiv sind, wie Netscape oder AOL. Ich schäme nicht Leute, die diese immer noch verwenden - einer meiner besten Freunde tut das -, aber diese Adressen, die auf diese Domains verweisen, deuten wahrscheinlich auf einen vollen oder stornierten Posteingang hin. Es lohnt sich, vorher zu überprüfen, ob das Konto noch verwendet wird.
6. Die Reputation des Absenders ist zu niedrig
Typ: Hard Bounce
Ihr Ruf als Absender ist Ihr wichtigstes Kapital, wenn es um den Versand von E-Mails geht. Es ist dem E-Mail-Server zugeordnet, von dem aus Sie Nachrichten senden. Jeder ISP (Internet Service Provider) hat unterschiedliche Algorithmen, wenn es darum geht, die Reputation einer IP zu bestimmen. Wenn der ISP vermutet, dass es sich bei Ihrer IP um SPAM handelt, blockiert er Ihre E-Mail, wodurch Ihre E-Mails zurückgewiesen werden. Was ein Problem ist, da Hard Bounces Ihrem Ruf am meisten schaden.
Ein weiterer Grund, warum Ihr Reputationswert möglicherweise niedrig ist, ist, dass Ihre IP brandneu ist und daher anderen Servern unbekannt ist. Und wie Menschen sind Server misstrauisch gegenüber dem, was sie nicht wissen.
Was du dagegen tun kannst:
Säubere deine Listen. Wenn mehr als 10% Ihrer E-Mails zurückgeschickt werden, drohen Ihnen riesige Warnsignale. Der Grund dafür ist, dass Spammer große Kauflisten voller ungültiger E-Mail-Adressen massenhaft per E-Mail versenden. Wenn Ihre E-Mails häufig zurückgesendet werden — oder wenn es zu Absprungspitzen kommt — denken Internetdienstanbieter möglicherweise, dass Sie genau das tun. Und wenn Sie es tatsächlich sind, du musst aufhören. Jetzt.
Falls Ihre Absenderdomain brandneu ist, sollten Sie den Ansatz von Active Campaign in Betracht ziehen; sie vergleicht die Absenderreputation mit Kredithistorie. Du hast vielleicht nichts Schlimmes getan, aber seitdem hast du nichts getan überhaupt, wie sollte jemand wissen, ob du vertrauenswürdig bist?
7. Server-Administratoren
Typ: Hard Bounce
Abgesehen von ESPs können Serveradministratoren selbst E-Mails als SPAM kennzeichnen oder Tools wie implementieren Spam-Attentäter das bewertet jede eingehende E-Mail und gibt ihr eine Punktzahl. Diese Punktzahl hängt von einer umfassenden Liste von Kriterien ab, die von Tool zu Tool unterschiedlich sind.
Was du dagegen tun kannst:
Sie tun es vielleicht nicht alle, aber SpamAssassin informiert Sie, wenn Ihre E-Mail zurückgeschickt wird. Sie haben eine veröffentlicht Liste der Tipps um Fehlalarme zu vermeiden und Sie können sie kontaktieren, wenn Sie glauben, aufgrund eines Fehlers blockiert zu werden. Wenn nichts davon funktioniert und Sie wirklich glauben, dass Ihre E-Mails in den Posteingang Ihres Empfängers gehören, können Sie versuchen, den Serveradministrator persönlich zu kontaktieren und darum zu bitten, dass Ihre Domain auf die Whitelist gesetzt wird.
Technisch, aber von unschätzbarem Wert: SPF- und DKIM-Einträge
Dies wird möglicherweise aufgrund seines technischen Aspekts nicht ausreichend beworben und getan, aber die Einstellung Ihres DNS-Einträge ist ein wichtiger Schritt, um Ihre allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.
Wenn du verwendest Vertriebsautomatisierung oder E-Mail-Marketing Dienste zur Zustellung von E-Mails in deinem Namen, achte genau auf das Folgende.
SPF (Sender Policy Framework)
Um es einfach zu machen, definiert Ihr SPF, welche IP-Adressen zum Senden von E-Mails von Ihrer Domain verwendet werden können.
Server sind wie Boten, die E-Mails von Ihnen an Ihren Empfänger weiterleiten. Indem Sie Ihren SPF festlegen, was nur von Ihrer eigenen Domain aus möglich ist, kann Ihr sendender Server dem Empfangsserver Ihres Empfängers nachweisen, dass Sie ihm die Erlaubnis erteilt haben, eine E-Mail in Ihrem Namen zu senden. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies dazu führen, dass E-Mails zurückgesendet werden.
Wir hier bei Overloop — wie auch die meisten unserer Kunden — versenden E-Mails über die Server von Google; hier sind ihre Anweisungen darüber, wie Sie Ihren SPF einstellen.
Es ist leider nicht möglich, eine schrittweise Anleitung für die DNS-Einstellungen zu erstellen, da der Vorgang von jedem Domain-Host abhängt. Hier ist jedoch der Link zu den Anweisungen für einige der beliebtesten:
- Amazon Web Services: DNS konfigurieren, Typen von Ressourceneinträgen
- Traumhost: SPF, DKIM
- GoDaddy: Einen CNAME-Record hinzufügen
- Google Domänen: DNS-Grundlagen
- Hostgator: DNS-Einträge verwalten
- Schweben: DNS-Eintrag bearbeiten
- Namecheap: SPF & DKIM
- Squarespace: Erweiterte DNS-Einstellungen
- Stabiler Gastgeber: Wie komme ich zu cpanel?
DKIM (DomainKeys Identifizierte E-Mail)
Ähnlich wie SPF ist DKIM eine Möglichkeit, Sie als tatsächlichen Absender der E-Mail zu identifizieren. Es funktioniert wie eine Art Siegel.
Du richtest tatsächlich ein zwei Schlüssel:
- EIN Privat eine, die verschlüsselt ist, einzigartig für Ihre Domain, nur für Sie verfügbar ist und mit der Sie Ihre Signatur im Header Ihrer E-Mails verschlüsseln
- EIN Öffentlichkeit eine, die Sie mithilfe des DKIM-Standards zu Ihren DNS-Einträgen hinzufügen, damit der Server Ihres Empfängers sie abrufen kann, und entschlüsseln dein versteckt Signatur aus dem Header Ihrer E-Mail
Nochmals, wenn Sie Google verwenden, hier ist ihr Führer. Im übrigen hängt es von Ihrem Domain-Host ab.
Mit einem Wort...
Es geht einfach darum, die Best Practices zu befolgen: behalten saubere Listen, operieren von einem seriöser ESP, vermeiden Sie ein Kribbeln Spam-Filter und stell deine DNS-Einträge.
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