Escribir un email de seguimiento eficaz

A menudo no basta con enviar un solo correo electrónico y esperar a que los clientes potenciales respondan a nuestra llamada a la acción. Nada más lejos de la realidad. En la mayoría de los casos, volver a conectar con éxito con un cliente potencial y hacer un seguimiento de su propuesta de valor puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de sus campañas de marketing por correo electrónico. Por este motivo, desde nuestra experiencia como plataforma de automatización de ventas, queremos facilitarte un poco las cosas con esta guía paso a paso sobre cómo escribir un correo electrónico de seguimiento.
Haré un breve análisis de algunos aspectos a tener en cuenta antes de ejecutar tu campaña de correo masivo y, a partir de ahí, explicaré algunos puntos clave que harán que tus correos electrónicos de seguimiento alcancen el éxito esperado.

¿Cuándo vale la pena escribir un correo electrónico de seguimiento?

Esta es la primera decisión que tienes que tomar y, aunque pueda parecer lo contrario, no siempre tendrá una respuesta clara de «sí» o «no». ¿Es interesante enviar siempre un correo electrónico de seguimiento? Está claro que no. Pero tampoco lo descartes de plano. En su lugar, intenta establecer una norma, un protocolo a seguir cuando no hayas recibido una respuesta en tus campañas de correo electrónico sin respuesta y utiliza los correos electrónicos de seguimiento como una herramienta para completar ese primer contacto.
También es conveniente que tengas en cuenta las características de tu futuro cliente potencial, para determinar la conveniencia de enviar correos electrónicos de seguimiento y, de ser así, en qué número y con qué frecuencia.
Existen numerosas razones por las que es posible que su cliente potencial no responda a su primer correo electrónico frío. Tal vez estaba demasiado ocupado en ese momento y perdió tu correo electrónico. O también es posible que su correo electrónico no haya llegado a la persona adecuada en el proceso de toma de decisiones. También puede deberse simplemente a un problema técnico: problemas con el servidor entrante, retrasos en la recepción, etc. Incluso es posible que ese primer correo electrónico sin respuesta simplemente no haya captado la atención del cliente potencial, pero eso no significa que no pueda interesarle tu propuesta.
Por este motivo, no debes desanimarte al principio y abandonar la tarea una vez que no hayas recibido una primera respuesta, sino que debes insistir y desarrollar una campaña de seguimiento adecuada para maximizar la tasa de respuesta de tus clientes potenciales.
¿Estás preparado para desarrollar una estrategia óptima de seguimiento por correo electrónico? Si la respuesta es sí, sigue adelante con esta pequeña guía. [HBR]

«Escribir un correo electrónico de seguimiento exitoso depende principalmente de 3 puntos clave: planificación, optimización y medición. La plataforma de automatización de ventas de Overloop te permitirá desarrollar fácilmente los tres puntos sin esfuerzo».

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Una estrategia de correo electrónico de seguimiento exitosa

Ya has diseñado la estrategia para tu campaña de generación de leads y has decidido que vas a desarrollar una estrategia de seguimiento, ya sea con un solo correo electrónico o una secuencia de mensajes. También tienes claro cuál es tu público objetivo y qué propuesta de valor vas a hacer. ¿Ahora qué?
Ahora viene la parte divertida: ¡adelante! [HBR]

Paso 1: Planificar

Como siempre decimos en Overloop, no dejes nada al azar. Un correo electrónico de seguimiento es otro paso en tu estrategia general de marketing por correo electrónico y, como tal, debes tenerlo en cuenta desde el principio. No esperes a ver qué resultados ha generado tu primera ráfaga de correos electrónicos sin respuesta para pensar en una estrategia de seguimiento. Más bien, diseña tus correos de seguimiento desde el principio, en función de los objetivos de marketing y la propuesta de valor de tu campaña.

• Centra el correo electrónico en tu cliente potencial. Como te aconsejamos en una publicación anterior para tus correos electrónicos fríos, al escribir un correo de seguimiento también debes poner a tu futuro cliente en el centro de tu mensaje. Háblale de él, de sus necesidades, de sus logros... Centra tu mensaje en los beneficios que tu producto o servicio le puede ofrecer, en lugar de buscar una venta directa que es probable que no se produzca.
• Piensa si vas a enviar un solo correo electrónico o si vas a enviar una secuencia de ellos. Enviar un recordatorio de tu primer correo electrónico, hacer un breve resumen o una aclaración sobre tu propuesta de valor puede resultar útil en algunos casos. Pero otras veces será más interesante preparar una serie de correos electrónicos que desarrollen mejor el contenido y que puedan facilitar que tu cliente potencial comprenda tu propuesta.
  La cantidad de correos electrónicos dependerá de la complejidad de tu propuesta, de las características de tu audiencia o de la estrategia de comunicación de tu negocio, entre otras cosas. Esto hace que sea un asunto muy subjetivo, pero siempre asegúrate de dejar un período mínimo de tiempo entre un envío y otro, para no abrumar al cliente potencial o hacer que olvide un mensaje antes de recibir el siguiente. Una estrategia habitual es dejar entre 2 y 4 días entre cada envío, pero eso también dependerá de tu propia experiencia y de los resultados de tus campañas anteriores.
  También asegúrese de finalizar la secuencia de envíos cuando el cliente potencial haya respondido a uno de ellos, ya que la sensación de recibir correos electrónicos automáticos y genéricos puede provocar la pérdida de la relación comercial con esa persona. Afortunadamente, herramientas como Overloop facilitan bastante esta tarea y te permiten elegir el momento exacto en el que quieres dejar de enviar correos electrónicos de seguimiento sucesivos.

Paso 2: Optimizar

Un correo electrónico de seguimiento no tiene que seguir la misma estructura que un correo electrónico de primer contacto, pero debe seguir una serie de pautas que maximizarán su tasa de éxito.
Recuerda los tres objetivos básicos de cualquier correo electrónico: conseguir que el cliente potencial lo abra, lea su contenido y te dé una respuesta. Diseña las partes de tu correo electrónico de seguimiento en función de estos objetivos.

• Línea de asunto. Como ocurre con cualquier correo electrónico, el primer contacto que tendrá tu cliente potencial con el contenido de tu correo electrónico de seguimiento será el asunto. Es de vital importancia que optimices el mensaje del asunto para garantizar la mayor tasa de apertura posible en tus correos. Evita escribir un asunto demasiado largo. Sea breve y conciso, capte la atención del destinatario y déjelo con ganas de saber más.
  En caso de enviar una secuencia de correos electrónicos, lo normal es seguir una de estas dos estrategias: repetir el asunto del correo anterior, de forma que todos los mensajes se guarden en el mismo hilo o, por el contrario, escribir asuntos que diferencien unos mensajes de otros y, por tanto, abrir nuevos hilos de conversación.
  Ambas fórmulas son válidas y, según las características de tu audiencia, una estrategia u otra funcionará mejor. Mi consejo es que experimentes con ambas fórmulas y veas cuál genera los mejores resultados.

• Cuerpo del mensaje de seguimiento. Puedes abordar esta parte de diferentes maneras, según la estrategia de comunicación que decidas seguir en tus campañas de marketing por correo electrónico. Por eso es tan importante haber desarrollado previamente una planificación adecuada y no empezar a enviar mensajes.

  En general, la estructura adecuada del cuerpo de un mensaje de seguimiento debería tener el siguiente aspecto:

  • Haga una breve referencia al correo electrónico anterior para mantener la conversación.
  • Personalice el texto tanto como sea posible y recuerde centrarse en el cliente potencial, en lugar de solo hablar de usted mismo. Es útil usar etiquetas personalizadas con el nombre del cliente potencial en ciertos puntos clave, como el principio del texto, para que la experiencia sea lo más cercana y personal posible.
  • Esboza tu mensaje y deja en claro cuál es la propuesta de valor que ofreces a tu cliente potencial y cómo puedes ayudarlo. Sea conciso, recuerde que el cuerpo de un correo electrónico de seguimiento no debe superar las 250 palabras.
  • Incluye una llamada a la acción clara y directa. Deja claro a tu cliente potencial qué es exactamente lo que quieres que haga de ahora en adelante: responder a tu correo electrónico, registrarse para una videollamada, programar una reunión... No dé lugar a ambigüedades, dígale claramente lo que quiere de él.
• Firma del mensaje. Por supuesto, no pases por alto los detalles habituales para optimizar un correo electrónico de seguimiento, como tu firma, tu cargo y la información de contacto, que permitirán a tu cliente potencial encontrarte fácilmente, si es necesario.

Paso 3: Medir y experimentar

Como siempre decimos en Overloop, la teoría es clara, pero en este punto, es hora de experimentar y comprobar por ti mismo qué es lo que mejor te funciona para que tus correos electrónicos de seguimiento sean un éxito.

Te hemos dado una serie de pautas para las fases de planificación y ejecución de las campañas de seguimiento de tus correos electrónicos fríos, pero ahora viene lo que quizás sea la parte más importante. Mide los resultados de tu campaña en función de las métricas que consideres más importantes: la tasa de rebote, el porcentaje de aperturas, la tasa de respuesta... y, sobre todo, céntrate en el grado de cumplimiento de tus objetivos de marketing por correo electrónico globales, porque esa es la razón de tus correos electrónicos fríos y de los de seguimiento.

También asegúrese de tener una herramienta adecuada de gestión de oportunidades de ventas. Si está buscando una que se adapte a sus necesidades, le recomiendo que se registre en Prueba gratuita de Overloop y ver cómo nuestra plataforma puede ayudarlo con la ejecución, la medición y la optimización de sus campañas de generación de clientes potenciales por correo electrónico. Con esta información en la mano, podrás realizar pruebas A/B y diferentes pruebas de rendimiento, de las que hablaremos en próximas publicaciones.