Al igual que las pelotas de baloncesto, los correos electrónicos rebotan. Además, si no apuntas correctamente, no anotas y cuando te rebotan, duele.
Sé que es una metáfora terrible... pero entiendes lo que quiero decir.
Los rebotes son algo común que afecta a las campañas de correo electrónico y, si bien es imposible eliminarlos por completo, hay algunas formas infalibles de reducirlos drásticamente.
Rebote suave contra rebote fuerte
Un rebote suave indica un motivo temporal por el que no se puede entregar un correo electrónico (por ejemplo, una bandeja de entrada llena o un servidor no disponible), mientras que un rebote duro significa que tu correo electrónico no se entregará en absoluto (porque no existe una dirección o porque está en una lista negra).
Los rebotes duros son los que afectan de manera efectiva a la reputación del remitente, ya que están asociados a prácticas de spam, como el envío masivo de correos electrónicos a listas de compras no verificadas o la inclusión de varios factores desencadenantes de spam.
¡Consulta las principales razones por las que los correos electrónicos rebotan y qué puedes hacer al respecto!
¡Atención! Al final de esta publicación, te enseñaré sobre Registros SPF y DKIM ¡y cómo configurarlos aumentará sustancialmente su capacidad de entrega!
1. Filtros de spam
Tipo: rebote duro
Según un investigación reciente según el magnate de la seguridad de Internet Kaspersky, desde octubre de 2016 hasta marzo de 2017, el spam representó, en promedio, el 57,49% de todo el tráfico de correo electrónico.
Esta es la razón por la que los filtros de SPAM son cada vez más potentes y agresivos. Si bien los servidores de Gmail o Outlook consideran que todos los correos electrónicos deben entregarse, incluso si terminan en la carpeta de correo no deseado, los servidores corporativos suelen hacer que los correos electrónicos que parecen spam se recuperen.
Qué puede hacer al respecto:
Por lo tanto, su trabajo consiste en evitar que el spam provoque un hormigueo. Hay varias maneras de hacerlo:
- Cuida tu línea de asunto
- Evite usar mayúsculas, signos de exclamación y fuentes rojas
- Utilice un ESP fiable
- Usa los enlaces con cuidado
- Mantén tus correos electrónicos cortos
- No adjuntes archivos
- Configure sus registros DKIM y SPF
Consulta nuestro artículo detallado sobre cómo manténgase alejado de la carpeta de correo no deseado.
2. La dirección de correo electrónico no existe
Tipo: rebote duro
A medida que pasa el tiempo, me sorprende cada vez más que la gente trabaje en la misma empresa durante más de 5 años. ¡Cuenta la leyenda que la gente solía trabajar en la misma empresa durante toda su vida!
Esto ya no pasa mucho. Según Comunicado de prensa económico según la Oficina de Estadísticas Laborales (EE. UU.), la antigüedad media de los trabajadores de 25 a 34 años es de 3,2 años. Cuando los empleados se van, sus direcciones de correo electrónico tienden a estar desactivadas, lo que provoca que se les dé de baja.
Qué puede hacer al respecto:
Mantén tus listas actualizadas y comprueba la validez de las direcciones de correo electrónico a las que piensas escribir.
Overloop ofrece una herramienta de verificación, pero no la necesitas para empezar. Si te atreves a comprobar a tus clientes potenciales en LinkedIn para asegurarte de que siguen trabajando en la misma empresa, ya estás a la vanguardia.
3. La IP está en la lista negra
Tipo: rebote duro
Todos los correos electrónicos enviados por los usuarios de un proveedor de servicios de correo electrónico pasan por la misma dirección IP: la IP del ESP. Esto significa que si un usuario interfiere con la IP del ESP, todos los usuarios podrían meterse en problemas y ver que sus correos electrónicos rebotan.
Qué puede hacer al respecto:
Forme equipo con un ESP confiable. El que utilizamos y recomendamos es Google. No solo tienen una gran reputación, sino que también detectan y previenen prácticas ilegales como envío masivo de correos electrónicos a listas compradas de prospectos.
4. El servidor receptor no funciona
Tipo: rebote suave
Puede ocurrir que el servidor del destinatario no esté disponible en este momento, lo que se clasificará como un rebote suave. Por lo general, es seguro volver a intentarlo. Los servicios de marketing por correo electrónico como Sendgrid siguen intentando enviar el mensaje para otras 72 horas en caso de un rebote suave.
Qué puede hacer al respecto:
No es algo sobre lo que puedas hacer mucho. Es extremadamente raro que el servidor de correo electrónico de una empresa esté inactivo durante más de unas horas, por lo que si no has podido enviar tu correo electrónico después de uno o dos días, valdría la pena comprobar si la empresa... no se limitó a cerrar la tienda, puede suceder de la noche a la mañana con empresas emergentes, incluso con financiación masiva.
5. La bandeja de entrada está llena
Tipo: rebote suave
Hoy en día, una bandeja de entrada llena es no un hecho actual. Un buzón lleno normalmente significa un buzón antiguo y sin mantenimiento; realmente no tiene sentido seguir enviando correos electrónicos a esta dirección.
Qué puede hacer al respecto:
Tenga cuidado con los ESP antiguos que rara vez se usan pero que aún están activos, como Netscape o AOL. No estoy avergonzando a la gente que todavía los usa (uno de mis mejores amigos lo hace), pero estas direcciones que apuntan a esos dominios probablemente indiquen que la bandeja de entrada está llena o cancelada. Vale la pena comprobar de antemano si la cuenta sigue en uso.
6. La reputación del remitente es demasiado baja
Tipo: rebote duro
Tu reputación como remitente es tu principal activo a la hora de enviar correos electrónicos. Está asociada al servidor de correo electrónico desde el que envías los mensajes. Cada ISP (proveedor de servicios de Internet) tiene diferentes algoritmos a la hora de determinar la reputación de una IP. Si el ISP sospecha que su IP es spam, bloqueará su correo electrónico, lo que hará que sus correos electrónicos sean rechazados. Lo cual es un problema, ya que los rebotes duros son los que más dañan tu reputación.
Otra razón por la que su puntuación de reputación puede ser baja es que su IP es completamente nueva y, por lo tanto, otros servidores la desconocen. Y, al igual que los humanos, los servidores sospechan de lo que no saben.
Qué puede hacer al respecto:
Limpia tus listas. Si más del 10% de tus correos electrónicos son rechazados, te encontrarás ante grandes señales de alerta. Esto se debe a que los spammers envían correos masivos a grandes listas de compras llenas de direcciones de correo electrónico inválidas. Si tus correos electrónicos rebotan mucho (o si experimentas picos de rebote), los ISP podrían pensar que estás haciendo precisamente eso. Y si realmente lo eres, tienes que parar. Ahora.
En caso de que tu dominio de envío sea nuevo, deberías considerar el enfoque de Active Campaign, que compara la reputación del remitente con historial crediticio. Puede que no hayas hecho nada malo, pero desde entonces no has hecho nada en absoluto, ¿cómo puede alguien saber si eres digno de confianza?
7. Administradores de servidores
Tipo: rebote duro
Además de los ESP, los administradores de servidores pueden marcar ellos mismos los correos electrónicos como SPAM o implementar herramientas como Asesino de spam eso calificará cada correo electrónico entrante y le dará una puntuación. Esa puntuación depende de una lista exhaustiva de criterios que varía de una herramienta a otra.
Qué puede hacer al respecto:
Puede que no todos lo hagan, pero SpamAssassin te avisa cuando devuelven tu correo electrónico. Han publicado un lista de consejos para evitar falsos positivos y puedes ponerte en contacto con ellos si crees que te están bloqueando a causa de un error. Si nada de eso funciona y crees sinceramente que tus correos electrónicos pertenecen a la bandeja de entrada del destinatario, puedes intentar ponerte en contacto personalmente con el administrador del servidor y solicitar que tu dominio se incluya en la lista blanca.
Técnicos pero invaluables: registros SPF y DKIM
Es posible que esto no se anuncie ni se haga lo suficiente debido a su aspecto técnico, pero configurar su Registros DNS es un paso importante para mejorar tu capacidad de entrega general.
Si usas automatización de ventas o marketing por correo electrónico servicios para entregar correos electrónicos en tu nombre, presta mucha atención a lo que sigue.
SPF (Marco de políticas de remitentes)
Para hacerlo más sencillo, tu SPF define qué direcciones IP se pueden usar para enviar correos electrónicos desde tu dominio.
Los servidores son como los mensajeros, que transmiten el correo de usted a su destinatario. Al configurar tu SPF (lo que solo puedes hacer desde tu propio dominio), el servidor remitente puede demostrar al servidor receptor del destinatario que le has dado permiso para transmitir un correo electrónico en tu nombre. Si no lo haces, podrías hacer que los correos electrónicos se recuperen.
En Overloop, al igual que la mayoría de nuestros clientes, enviamos correos electrónicos a través de los servidores de Google; así que aquí están sus instrucciones sobre cómo configurar tu SPF.
Desafortunadamente, es imposible hacer una guía paso a paso para la configuración de DNS, ya que el proceso depende de cada host de dominio. No obstante, aquí tienes el enlace a las instrucciones de algunos de los más populares:
- Amazon Web Services: Configuración de DNS, Tipos de registros de recursos
- Dreamhost: SPF, DKIM
- GoDaddy: Agregar un registro CNAME
- Google Dominios: Conceptos básicos de DNS
- Hostgator: Administrar registros de DNS
- Flotar: Editar registro DNS
- Nombrebarato: SPF Y DIM
- Squarespace: Configuración avanzada de DNS
- Anfitrión estable: ¿Cómo llego a cpanel?
DKIM (correo identificado con claves de dominio)
Al igual que el SPF, DKIM es una forma de identificarte como el verdadero remitente del correo electrónico. Funciona como una especie de sello.
En realidad estás configurando dos llaves:
- UN privado uno, que está encriptado, es exclusivo de tu dominio, solo está disponible para ti y que utilizas para cifrar tu firma en el encabezado de tus correos electrónicos
- UN público uno, que añades a tus registros DNS mediante el estándar DKIM para permitir que el servidor del destinatario lo recupere y descifrar vuestro escondido firma desde el encabezado de tu correo electrónico
De nuevo, si utilizas Google, aquí tienes su guía. Por lo demás, depende del host de tu dominio.
En una palabra...
Se trata simplemente de seguir las mejores prácticas: mantener listas limpias, funcionan desde un ESP acreditado, evitar hormiguear filtros de spam y configura tu Registros DNS.
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