Comme des ballons de basket, les e-mails rebondissent. De plus, si vous ne visez pas correctement, vous ne marquez pas et quand ils rebondissent sur vous, ça fait mal.
Je sais que c'est une terrible métaphore... mais tu comprends ce que je veux dire.
Les rebonds sont un phénomène courant qui affecte les campagnes par e-mail et, bien qu'il soit impossible de les éliminer complètement, il existe quelques moyens infaillibles de les réduire considérablement.
Rebond doux contre rebond dur
Un soft bounce indique une raison temporaire pour laquelle un e-mail ne peut pas être livré, par exemple une boîte de réception pleine ou un serveur indisponible, tandis qu'un hard bounce signifie que votre e-mail ne sera pas livré du tout, en raison d'une adresse inexistante ou en raison d'une liste noire.
Les hard bounces sont ceux qui affectent efficacement la réputation de votre expéditeur, car ils sont associés à des pratiques de spam qui incluent l'envoi d'e-mails en masse à des listes d'achats non vérifiées et/ou l'inclusion de divers déclencheurs de spam.
Découvrez les principales raisons pour lesquelles les e-mails rebondissent et ce que vous pouvez faire pour y remédier !
Attention ! À la fin de cet article, je vais vous parler de Enregistrements SPF et DKIM et comment leur paramétrage augmentera considérablement votre délivrabilité !
1. Filtres anti-spam
Type : Rebond dur
Selon un recherches récentes par le magnat de la sécurité Internet Kaspersky, d'octobre 2016 à mars 2017, le spam représentait, en moyenne, 57,49 % de l'ensemble du trafic de messagerie.
C'est la raison pour laquelle les filtres anti-spam sont de plus en plus puissants et agressifs. Alors que les serveurs Gmail ou Outlook considèrent que tous les e-mails doivent être envoyés, même s'ils se retrouvent dans le dossier des courriers indésirables, les serveurs d'entreprise font généralement rebondir les e-mails ressemblant à du spam.
Ce que vous pouvez faire à ce sujet :
Votre travail consiste alors à éviter les picotements déclencheurs de spam. Vous pouvez le faire de plusieurs manières :
- Surveillez votre ligne d'objet
- Évitez les majuscules, les points d'exclamation et les polices rouges
- Utilisez un ESP fiable
- Utilisez les liens avec précaution
- Faites en sorte que vos e-mails soient courts
- Ne joignez pas de fichiers
- Configurez vos enregistrements DKIM et SPF
Consultez notre article détaillé sur la façon de éviter d'entrer dans le dossier des courriers indésirables.
2. L'adresse e-mail n'existe pas
Type : Rebond dur
Au fil du temps, je suis de plus en plus étonnée que des personnes puissent travailler dans la même entreprise pendant plus de 5 ans. La légende raconte que les gens ont travaillé toute leur vie dans la même entreprise !
Cela n'arrive plus souvent. D'après Communiqué de presse économique selon le Bureau of Labor Statistics (États-Unis), l'ancienneté médiane des travailleurs âgés de 25 à 34 ans est de 3,2 ans. Lorsque les employés partent, leurs adresses e-mail ont tendance à être désactivées, ce qui entraîne un rebond brutal.
Ce que vous pouvez faire à ce sujet :
Tenez vos listes à jour et vérifiez la validité des adresses e-mail auxquelles vous comptez écrire.
Overloop propose un outil de vérification, mais vous n'en avez pas besoin pour commencer. Si vous vous contentez de vérifier vos prospects sur LinkedIn pour vous assurer qu'ils travaillent toujours dans la même entreprise, vous avez déjà une longueur d'avance.
3. L'adresse IP est sur liste noire
Type : Rebond dur
Tous les e-mails envoyés par les utilisateurs d'un fournisseur de services de messagerie passent par la même adresse IP, l'adresse IP de l'ESP. Ce qui signifie que si un utilisateur modifie l'adresse IP de l'ESP, tous les utilisateurs risquent d'avoir des problèmes et de voir leurs e-mails rebondir.
Ce que vous pouvez faire à ce sujet :
Faites équipe avec un ESP fiable. Celui que nous utilisons et recommandons est Google. Non seulement ils sont très réputés, mais ils détectent et préviennent également les pratiques illégales telles que envoi massif de listes d'achats par courrier électronique de prospects.
4. Le serveur de réception est en panne
Type : Soft Bounce
Il peut arriver que le serveur du destinataire ne soit pas disponible pour le moment, ce qui sera classé dans la catégorie « soft bounce ». Il est généralement prudent de l'essayer à nouveau. Les services de marketing par e-mail tels que Sendgrid continuent d'essayer d'envoyer le message à encore 72 heures en cas de rebond doux.
Ce que vous pouvez faire à ce sujet :
Vous ne pouvez pas y faire grand-chose. Il est extrêmement rare que le serveur de messagerie d'une entreprise soit en panne pendant plus de quelques heures. Au cas où vous n'auriez pas pu faire passer votre courrier électronique au bout d'un jour ou deux, cela vaut peut-être la peine de vérifier si l'entreprise... n'a pas simplement fermé boutique, ce qui peut se produire du jour au lendemain avec des startups, même avec financement massif.
5. La boîte de réception est pleine
Type : Soft Bounce
De nos jours, une boîte de réception complète est pas une occurrence en cours. Une boîte aux lettres pleine signifie généralement une boîte aux lettres ancienne et non gérée ; cela n'a pas vraiment de sens de continuer à envoyer des e-mails à cette adresse.
Ce que vous pouvez faire à ce sujet :
Méfiez-vous des anciens ESP qui sont rarement utilisés mais qui sont toujours actifs, comme Netscape ou AOL. Je ne fais pas honte à ceux qui les utilisent encore, comme l'un de mes meilleurs amis, mais ces adresses pointant vers ces domaines indiquent probablement une boîte de réception pleine ou annulée. Cela vaut la peine de vérifier au préalable si le compte est toujours utilisé.
6. La réputation de l'expéditeur est trop faible
Type : Rebond dur
Votre réputation d'expéditeur est votre principal atout lorsqu'il s'agit d'envoyer des e-mails. Il est associé au serveur de messagerie depuis lequel vous envoyez des messages. Chaque FAI (fournisseur d'accès Internet) utilise des algorithmes différents pour déterminer la réputation d'une adresse IP. Si le FAI soupçonne votre adresse IP de SPAM, il bloquera votre e-mail, ce qui fera rebondir vos e-mails. Ce qui est un problème puisque les hard bounces sont ceux qui nuisent le plus à votre réputation.
Une autre raison pour laquelle votre score de réputation peut être faible est que votre adresse IP est toute nouvelle et qu'elle est donc inconnue des autres serveurs. Et, comme les humains, les serveurs se méfient de ce qu'ils ignorent.
Ce que vous pouvez faire à ce sujet :
Nettoyez vos listes. Si plus de 10 % de vos e-mails sont renvoyés, vous êtes exposé à d'énormes signaux d'alarme. La raison en est que les spammeurs envoient en masse de grandes listes d'achats contenant des adresses e-mail invalides. Si vos e-mails rebondissent beaucoup, ou si vous rencontrez des pics de rebond, les FAI pourraient penser que vous êtes en train de faire exactement cela. Et si c'est vraiment le cas, tu dois arrêter. Maintenant.
Si votre domaine d'envoi est tout nouveau, vous devriez envisager l'approche d'Active Campaign ; l'entreprise compare la réputation de l'expéditeur à historique de crédit. Vous n'avez peut-être rien fait de mal, mais puisque vous n'avez rien fait du tout, comment pourrait-on savoir si vous êtes digne de confiance ?
7. Administrateurs de serveurs
Type : Rebond dur
Au-delà des ESP, les administrateurs de serveurs peuvent eux-mêmes signaler les e-mails comme SPAM ou implémenter des outils tels que Spam Assassin qui évaluera chaque e-mail entrant et lui attribuera une note. Ce score dépend d'une liste exhaustive de critères qui varie d'un outil à l'autre.
Ce que vous pouvez faire à ce sujet :
Ils ne le font peut-être pas tous, mais SpamAssassin vous informe lorsqu'il renvoie votre e-mail. Ils ont publié un liste de conseils afin d'éviter les faux positifs et vous pouvez les contacter si vous pensez être bloqué à cause d'un bug. Si rien de tout cela ne fonctionne et que vous pensez vraiment que vos e-mails appartiennent à la boîte de réception de votre destinataire, vous pouvez alors essayer de contacter personnellement l'administrateur du serveur et demander que votre domaine soit ajouté à la liste blanche.
Technique mais précieux : records SPF et DKIM
Cela n'est peut-être pas suffisamment annoncé et fait en raison de son aspect technique, mais configurer votre Enregistrements DNS est une étape importante pour améliorer votre délivrabilité globale.
Si vous utilisez automatisation des ventes ou marketing par e-mail services pour envoyer des e-mails en votre nom, portez une attention particulière à ce qui suit.
SPF (Sender Policy Framework)
Pour simplifier les choses, votre SPF définit les adresses IP qui peuvent être utilisées pour envoyer des e-mails depuis votre domaine.
Les serveurs sont comme des messagers, ils transmettent votre courrier à votre destinataire. En configurant votre SPF, ce qui ne peut être fait qu'à partir de votre propre domaine, votre serveur d'envoi peut prouver au serveur de réception de votre destinataire que vous l'avez autorisé à transmettre un e-mail en votre nom. Si vous ne le faites pas, cela pourrait faire rebondir les e-mails.
Chez Overloop, comme la plupart de nos clients, nous envoyons des e-mails via les serveurs de Google ; voici donc leurs instructions sur la façon de régler votre SPF.
Il est malheureusement impossible de créer un guide étape par étape pour les paramètres DNS, car le processus dépend de chaque hôte de domaine. Voici néanmoins le lien vers les instructions de certaines des plus populaires :
- Amazon Web Services: Configuration du DNS, Types d'enregistrements de ressources
- Dreamhost: SPF, DKIM
- GoDaddy: Ajouter un enregistrement CNAME
- Google Domaines : Principes de base du DNS
- Hostgator: Gérer les enregistrements DNS
- Survolez: Modifier l'enregistrement DNS
- Nom : pas cher: SPF ET DKIM
- Espace Squarespace: Paramètres DNS avancés
- Hôte stable: Comment accéder à cPanel ?
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Tout comme le SPF, le DKIM est un moyen de vous identifier en tant que véritable expéditeur de l'e-mail. Cela fonctionne comme une sorte de sceau.
Vous êtes en train de configurer deux clés:
- UNE privé un, crypté, propre à votre domaine, uniquement disponible pour vous et que vous utilisez pour crypter votre signature dans l'en-tête de vos e-mails
- UNE public un, que vous ajoutez à vos enregistrements DNS en utilisant la norme DKIM pour permettre au serveur de votre destinataire de le récupérer et décrypter votre caché signature depuis l'en-tête de votre e-mail
Encore une fois, si vous utilisez Google, voici leur guide. Pour le reste, cela dépend de l'hébergeur de votre domaine.
En un mot...
Il s'agit simplement de suivre les meilleures pratiques : maintenez listes propres, opérez à partir d'un ESP réputé, éviter les picotements filtres anti-spam et réglez votre Enregistrements DNS.
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