Privacy beleid

Overloop SRL (“ons”, “wij” of “onze”) beheert de website https://overloop.com (de “Dienst”).

Deze pagina informeert je over ons beleid rond het verzamelen, gebruiken en bekendmaken van Persoonlijke Informatie wanneer je onze Dienst gebruikt.

We zullen je informatie niet gebruiken of met anderen delen, behalve zoals beschreven in dit Privacybeleid.

We gebruiken je Persoonlijke Informatie om de Dienst te leveren en te verbeteren. Door de Dienst te gebruiken, ga je akkoord met het verzamelen en gebruiken van informatie in overeenstemming met dit beleid. Tenzij anders gedefinieerd in dit Privacybeleid, hebben termen die in dit Privacybeleid worden gebruikt dezelfde betekenis als in onze Gebruiksvoorwaarden, bereikbaar op https://overloop.com.

Welke informatie verzamelen we?

Wanneer je op onze website bent

• Gebruiksstatistieken: wanneer je onze website gebruikt, volgen we je gebruik op, met onder meer statistieken zoals welke pagina's je bezoekt en hoelang je ernaar kijkt.
• Gegevens van gebruikers: als je een account aanmaakt, vragen we informatie zoals je e-mailadres, je naam of voor welk bedrijf je werkt. Al die informatie wordt gebruikt om je ervaring te personaliseren of om je onboardingmails en facturen te sturen.
• Betaalgegevens: als je een betalende klant wordt, verzamelen we je betaalkaartgegevens via onze betaalgateway Stripe, Inc. De betaalgegevens worden nooit naar onze servers gestuurd en we verzamelen of bewaren ze dus niet op onze eigen servers.

Wanneer je je inschrijft op een nieuwsbrief op onze publieke website (bijvoorbeeld blog, productupdates, …)

• Contactgegevens: op onze publieke website hebben we verschillende formulieren waarmee je je kunt inschrijven op uiteenlopende reeksen e-mailmeldingen. De meeste formulieren vragen alleen je e-mailadres, maar sommige vragen meer gegevens (naam, functie, bedrijf, …).

Wanneer je onze diensten gebruikt

• Serverlogs: we volgen je gebruik op en registreren de verzoeken die je doet. Die logs kunnen het IP-adres, geolocatiegegevens, browsertype enzovoort bevatten. De logs zijn 1 maand toegankelijk en worden daarna geback-upt. De back-ups worden na 1 jaar vernietigd.

Wanneer je onze diensten voor sales prospecting gebruikt

• Contactgegevens: of het nu via de API, de website, Zapier of de browserextensies is die we aanbieden; we verzamelen, bewaren en verrijken informatie over je prospects (voornaam, achternaam, e-mail, functie, bedrijf, land, …). De identiteit van de prospects wordt door jou (als klant) aangeleverd. Voor de verrijking doen we een beroep op twee diensten van derden: Hunter.io, Inc. (privacybeleid) en Briteverify, LLC (privacybeleid).
• Contactlijsten: bij het gebruik van onze diensten stuur je ons mogelijk bestanden (bijvoorbeeld via de importfunctie). We bewaren je bestanden tot je je account sluit.

Wanneer je onze Chrome-extensie gebruikt

• Inloggegevens: door je rechtstreeks vanuit de extensie te authenticeren, kun je verzoeken tot e-mailverificatie naar onze servers sturen.
• Voorkeuren: we passen de interface van de extensie aan je behoeften aan dankzij je opgeslagen instellingen.
• URL van het actieve tabblad: dit helpt ons het domein te bepalen van het adres dat je wilt vinden.
• Zowel de inhoud van webpagina's als de antwoorden op HTTP-verzoeken bevatten waardevolle informatie om het e-mailadres te vinden dat je zoekt.

Wanneer je onze outreach-diensten gebruikt

• E-mailinloggegevens: onze outreach-functie laat onze gebruikers toe een eerste contact met hun prospects te leggen door hun mailbox te automatiseren. Daarvoor verzamelen we de e-mailinloggegevens van onze gebruikers. Die gegevens worden versleuteld met een hoofdsleutel en vervolgens bewaard in een aparte database van Redis Labs, Inc. (privacybeleid).
• Activiteit van prospects: onze gebruikers kunnen e-mails versturen via onze outreach-functie en daarover trackinginformatie krijgen. We laten hen weten of we denken dat hun e-mails zijn geopend, waar en hoe vaak. We kunnen de locatie van de persoon die de e-mails opent bewaren via IP-adressen. Om hun privacy te respecteren, worden de zo verzamelde IP-adressen geanonimiseerd.
• Gesprekken van gebruikers: onze gebruikers kunnen het prospectingwerk dat ze doen met hun team delen. Om die functie te bieden, bewaren we bepaalde informatie over de e-mails, zoals het onderwerp, de tekst, de afzender en de ontvanger(s).

Wanneer je contact opneemt met onze support

• Ondersteuningsgesprek: neem je contact op via e-mail of chat, dan bewaren we de gesprekken en andere data die je tijdens die uitwisselingen zou versturen. Wanneer je je account verwijdert, worden die gesprekken na 90 dagen gewist.
• Gebruiksgegevens: om eersteklas klantenondersteuning te bieden, registreren we gebruiksgegevens dankzij de dienst van derden Smartlook (privacybeleid).

Wat doen we met je persoonlijke informatie?

Als verwerkingsverantwoordelijke verzamelt Overloop je persoonsgegevens eerlijk en rechtmatig en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving (waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016), met onze Servicevoorwaarden en met elke Verwerkersovereenkomst. Het hoofddoel van het verzamelen van persoonsgegevens is je een veilige, optimale, efficiënte en gepersonaliseerde ervaring te bieden.

We kunnen je persoonsgegevens gebruiken om:

• Onze dienst leveren: Wanneer je een account aanmaakt, ga je akkoord met onze Servicevoorwaarden, waardoor we je gegevens mogen verwerken om je toegang tot Overloop te geven. Zo kun je een account op onze website hebben, prospects bewaren en verwerken, ze benaderen, andere teamleden uitnodigen enzovoort.
• Klantenondersteuning bieden: We bieden klantenondersteuning via e-mail of chat, om je te helpen het maximale uit onze dienst te halen of om problemen op te lossen die je tegenkomt.
• Fraude bestrijden: We bestrijden actief creditcardfraude en misbruik van onze diensten door risicopatronen op te sporen.
• Nieuwe diensten vermarkten: Regelmatig lanceren we nieuwe diensten. We brengen gebruikers op de hoogte van die releases als ze ons hebben gevraagd hen op de hoogte te houden.
• Enige andere functie uitvoeren: waarvan wij te goeder trouw menen dat die nodig is om de beveiliging of de goede werking van onze Site of de Diensten van Overloop te beschermen.

Overloop kan de verzamelde data gebruiken voor andere doeleinden, waarover je wordt geïnformeerd op het moment dat de data wordt verzameld en waarmee je wordt gevraagd akkoord te gaan.

Hoelang bewaren we je persoonlijke informatie?

Overloop bewaart de persoonlijke informatie die we namens onze klanten verwerken zolang als nodig is om de Diensten aan onze klanten te leveren en in overeenstemming met onze servicevoorwaarden. Zodra ze is verwijderd, wist Overloop vrijwel alles binnen 90 dagen. Voor zover niet verwijderd door onze klanten, kan Overloop bepaalde persoonlijke informatie daarna ook nog een redelijke periode bewaren en gebruiken voor zover nodig om onze legitieme zakelijke belangen na te streven, audits uit te voeren, onze wettelijke verplichtingen na te leven, geschillen op te lossen en onze servicevoorwaarden af te dwingen.

Welke diensten van derden (subverwerkers van data) gebruiken we om je persoonlijke informatie te verwerken?

Welke rechten heb je met betrekking tot je persoonlijke informatie?

Onze Diensten verzamelen persoonlijke informatie voor onze klanten. Als verwerker van die persoonlijke informatie namens onze klant heeft Overloop beperkte mogelijkheden om persoonlijke informatie in te zien die onze klanten aan onze Diensten bezorgen. Ben je een betrokkene van wie een klant persoonlijke informatie aan de Diensten heeft bezorgd en wil je dat je informatie niet aan een derde wordt bekendgemaakt of wordt gebruikt voor een doel dat wezenlijk verschilt van het doel of de doelen waarvoor de persoonlijke informatie oorspronkelijk werd verzameld, neem dan rechtstreeks contact op met de klant.

Om je hieronder beschreven privacyrechten uit te oefenen, neem contact met ons op via support@overloop.ai.

Recht op inzage/overdraagbaarheid

De betrokkene heeft het recht om van de verwerkingsverantwoordelijke uitsluitsel te krijgen over de vraag of hem betreffende persoonsgegevens worden verwerkt, en zo ja, om inzage te krijgen in die persoonsgegevens […] De verwerkingsverantwoordelijke verstrekt een kopie van de persoonsgegevens die worden verwerkt.

Als klant heb je via onze website toegang tot je persoonsgegevens (eenmaal ingelogd). We bieden ook een functie waarmee je al je persoonsgegevens op een gestructureerde manier kunt exporteren wanneer je maar wilt. Je vindt die via “Instellingen” > “Abonnement”.

Als prospects hun gegevens opvragen, kun je die eenvoudig bezorgen dankzij onze exportfunctie op de pagina “prospects”.

Recht op rectificatie

De betrokkene heeft het recht van de verwerkingsverantwoordelijke zonder onredelijke vertraging de rectificatie van hem betreffende onjuiste persoonsgegevens te verkrijgen. Met inachtneming van de doeleinden van de verwerking heeft de betrokkene het recht onvolledige persoonsgegevens te laten aanvullen, onder meer door een aanvullende verklaring te verstrekken.

Als klant kun je je persoonsgegevens rechtstreeks op onze website wijzigen via “Instellingen” > “Mijn profiel”.

Als een prospect vraagt zijn gegevens te wijzigen, kun je dat doen via de pagina “Prospectdetails”.

Recht op vergetelheid & recht van bezwaar

De betrokkene heeft het recht van de verwerkingsverantwoordelijke zonder onredelijke vertraging de wissing van hem betreffende persoonsgegevens te verkrijgen, en de verwerkingsverantwoordelijke is verplicht persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging te wissen.

De betrokkene heeft het recht van de verwerkingsverantwoordelijke de beperking van de verwerking te verkrijgen.

Als klant worden alle gegevens van je gebruikers binnen 90 dagen na het opzeggen van je account gewist.

Als gebruiker kun je op elk moment verzoeken om je gegevens te verwijderen door dit ingevulde formulier te sturen naar support@overloop.ai. Na verificatie van je identiteit wordt binnen de daaropvolgende 28 dagen een schriftelijke bevestiging van de correcte verwijdering gegeven.

Als een prospect vraagt om vergeten te worden, kun je hem op de zwarte lijst zetten via de pagina “Prospectdetails”.

Gebruiken we cookies?

Een cookie is een klein bestand dat door een webserver op de harde schijf van een apparaat wordt geplaatst om gegevens vast te leggen. Onze Site en onze Diensten kunnen cookies gebruiken om de Gebruiker te herkennen bij een later gebruik van de Site en/of de Diensten en om de clickstreamgegevens van de Gebruiker vast te leggen voor tal van doeleinden, waaronder: (i) je identificeren wanneer je je aanmeldt op onze Site, (ii) content leveren, met inbegrip van advertenties, die relevant is voor je interesses, op onze Site of op sites van derden, (iii) de kwaliteit en de navigatie op de Site en/of het gebruik van onze Diensten verbeteren, (iv) nieuwe kenmerken, functionaliteiten en diensten creëren, (iii) verkeers- en statistische analyses uitvoeren.

We gebruiken in het bijzonder de volgende cookies:

• Cookies waarmee de authenticatie van de Gebruiker kan worden beheerd;
• Cookies die publieks- en statistische metingen op de Site mogelijk maken;
• Cookies die je surfervaring verbeteren, bijvoorbeeld door te onthouden of je op de tooltip hebt geklikt zodat die de volgende keer niet meer wordt getoond;
• Cookies waarmee je voorkeuren kunnen worden opgevolgd.

Je bent vrij om sommige of alle cookies te blokkeren, te verwijderen of uit te schakelen door je cookievoorkeuren in je browserinstellingen te wijzigen. Let wel: als je je browser zo instelt, werken sommige delen van onze Site en/of onze Diensten mogelijk niet goed.

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe je je browserinstellingen kunt aanpassen:

Voor Internet Explorer (7, 8, 9):

• Tools
• Internetopties
• Privacy
• Stel het in zoals jij wilt

Voor Chrome:

• Instellingen
• Geavanceerde instellingen tonen
• Privacy
• Stel het in zoals jij wilt

Voor Mozilla Firefox:

• Menu “Extra”
• Opties
• Tabblad “Privacy”
• Stel het in zoals jij wilt

Voor Safari:

• Voorkeuren
• Privacy
• Stel het in zoals jij wilt

Hoe beveiligen we je data?

We nemen de beveiliging van de data die we beheren zeer ernstig en proberen onze methoden altijd actueel te houden. In onze beschrijven we uitgebreider welke acties we ondernemen om de data veilig te houden in onze Beveiligingsbeleid.

Privacy van kinderen

Onze Dienst richt zich niet tot personen onder de 13 jaar (“Kinderen”). We verzamelen niet bewust persoonlijk identificeerbare informatie van kinderen onder de 13. Ben je ouder of voogd en weet je dat je Kind ons Persoonlijke Informatie heeft bezorgd, neem dan contact met ons op. Komen we te weten dat we Persoonlijke Informatie hebben verzameld van een kind onder de 13 zonder verificatie van ouderlijke toestemming, dan nemen we stappen om die informatie van onze servers te verwijderen.

Wijzigingen aan dit Privacybeleid

We kunnen ons Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We brengen je van wijzigingen op de hoogte door het nieuwe Privacybeleid op deze pagina te plaatsen. Je wordt aangeraden dit Privacybeleid regelmatig op wijzigingen na te kijken. Wijzigingen aan dit Privacybeleid worden van kracht zodra ze op deze pagina zijn geplaatst.

Bijkomende beperkingen op het gebruik van je Google-gebruikersgegevens

Het gebruik door Overloop van ontvangen informatie, en de doorgifte door Overloop van informatie aan elke andere app, vanuit Google API's zal voldoen aan Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use-vereisten.

Neem contact op

Heb je vragen over dit Privacybeleid, neem dan contact met ons op via e-mail op support@overloop.ai.