L'un des aspects les plus importants de toute campagne de cold email est d'établir une stratégie appropriée pour votre e-mails de suivi. Dans cet article, nous vous aiderons à rédiger un e-mail de suivi réussi, étape par étape.
Il ne suffit souvent pas d'envoyer un seul e-mail et d'attendre que les prospects répondent à notre appel à l'action. Rien n'est plus éloigné de la réalité. Dans la plupart des cas, une reconnexion réussie avec un prospect et le suivi de votre proposition de valeur peuvent faire la différence entre le succès et l'échec de vos campagnes de marketing par e-mail. C'est pourquoi, d'après notre expérience en tant que plateforme d'automatisation des ventes, nous voulons vous faciliter la tâche grâce à ce guide étape par étape sur la façon de rédiger un e-mail de suivi.
Je ferai une brève analyse de certains aspects à prendre en compte avant d'exécuter votre campagne d'e-mails de masse et, à partir de là, j'expliquerai quelques points clés qui permettront à vos e-mails de suivi d'obtenir le succès escompté.
Quand vaut-il la peine d'écrire un e-mail de suivi ?
C'est la première décision que vous devez prendre et, même si cela peut sembler le contraire, la réponse ne sera pas toujours claire par « oui » ou par « non ». Est-ce intéressant de toujours envoyer un e-mail de suivi ? Clairement non. Mais ne le rejetez pas du revers de la main non plus. Essayez plutôt d'établir une norme, un protocole à suivre lorsque vous n'avez pas reçu de réponse lors de vos campagnes d'e-mails à froid et utilisez les e-mails de suivi comme outil pour terminer ce premier contact.
Il est également pratique de prendre en compte les caractéristiques de votre futur prospect afin de déterminer s'il est pratique d'envoyer des e-mails de suivi et, le cas échéant, en quel nombre et à quelle fréquence.
Il est possible que votre prospect ne réponde pas à votre premier cold email pour de nombreuses raisons. Peut-être qu'il était trop occupé à ce moment-là et qu'il a oublié votre e-mail. Ou il est également possible que votre e-mail n'ait pas atteint la bonne personne au cours du processus de prise de décision. Cela peut aussi être simplement dû à un problème technique : problèmes avec le serveur entrant, retard de réception, etc. Il est même possible que ce premier e-mail froid n'ait tout simplement pas capté pleinement l'attention de votre prospect, mais cela ne signifie pas qu'il ne peut pas être intéressé par votre proposition.
Pour cette raison, vous ne devez pas vous décourager dans un premier temps et abandonner la tâche une fois que vous n'avez pas reçu de première réponse, mais vous devez insister et développer une campagne de suivi adaptée afin de maximiser le taux de réponse de vos prospects.
Êtes-vous prêt à développer une stratégie de suivi par e-mail optimale ? Si la réponse est oui, poursuivez ce petit guide.
« La rédaction d'un e-mail de suivi réussi dépend principalement de 3 points clés : la planification, l'optimisation et la mesure. La plateforme d'automatisation des ventes d'Overloop vous permettra de développer facilement les trois points sans effort. » Tweetez ceci
Une stratégie de suivi par e-mail réussie
Vous avez déjà conçu la stratégie de votre campagne de génération de prospects et vous avez décidé de développer une stratégie de suivi, que ce soit avec un seul e-mail ou une séquence de messages. Vous connaissez également clairement votre public cible et la proposition de valeur que vous allez faire. Et maintenant ?
Maintenant vient la partie la plus amusante : allez-y !
Étape 1 : Planifier
Comme nous le disons toujours chez Overloop, ne laissez rien au hasard. Un e-mail de suivi constitue une autre étape de votre stratégie globale de marketing par e-mail et, en tant que tel, doit être pris en compte dès le départ. N'attendez pas de voir les résultats de votre première vague d'e-mails à froid pour réfléchir à une stratégie de suivi. Concevez plutôt vos mailings de suivi dès le départ, en fonction des objectifs marketing et de la proposition de valeur de votre campagne.
- Concentrez l'e-mail sur votre prospect. Comme nous vous l'avions conseillé dans un précédent billet pour vos cold emails, lorsque vous rédigez un e-mail de suivi, vous devez également placer votre futur client au centre de votre message. Parlez-lui de lui, de ses besoins, de ses réalisations... Concentrez votre message sur les avantages que votre produit ou service peut lui apporter, au lieu de rechercher une vente directe qui risque de ne pas avoir lieu.
- Demandez-vous si vous allez envoyer un seul e-mail ou si vous allez en envoyer une séquence. L'envoi d'un rappel de votre premier e-mail, un bref résumé ou une clarification de votre proposition de valeur peuvent être utiles dans certains cas. Mais d'autres fois, il sera plus intéressant de préparer une série d'e-mails qui développeront mieux le contenu et qui pourront permettre à votre prospect de comprendre plus facilement votre proposition.
Le nombre d'e-mails dépendra de la complexité de votre proposition, des caractéristiques de votre public ou de la stratégie de communication de votre entreprise, entre autres. Cela en fait une question très subjective, mais veillez toujours à laisser un minimum de temps entre un envoi et un autre, afin de ne pas submerger le prospect, ni lui faire oublier un message avant de recevoir le suivant. Une stratégie courante consiste à laisser entre 2 et 4 jours entre chaque expédition, mais cela dépendra également de votre propre expérience et des résultats de vos campagnes précédentes.
Veillez également à mettre fin à la séquence d'envois lorsque le prospect a répondu à l'un d'entre eux, car la sensation de recevoir des e-mails automatiques et génériques peut entraîner la perte de la relation commerciale avec cette personne. Heureusement, des outils comme Overloop facilitent cette tâche et vous permettent de choisir le moment exact où vous souhaitez arrêter d'envoyer des e-mails de suivi successifs.
Étape 2 : Optimisation
Un e-mail de suivi ne doit pas nécessairement suivre la même structure qu'un e-mail de premier contact, mais il doit suivre une série de directives qui maximiseront votre taux de réussite.
N'oubliez pas les trois objectifs fondamentaux de tout e-mail : amener le prospect à l'ouvrir, à lire son contenu et à vous donner une réponse. Concevez les parties de votre e-mail de suivi en fonction de ces objectifs.
- Ligne d'objet. Comme pour tout e-mail, le premier contact que votre prospect aura avec le contenu de votre e-mail de suivi sera la ligne d'objet. Il est d'une importance vitale que vous optimisiez le message du sujet, afin de garantir le taux d'ouverture le plus élevé possible dans vos mailings. Évitez d'écrire un sujet trop long. Soyez bref et concis, attirez l'attention du destinataire et donnez-lui envie d'en savoir plus.
En cas d'envoi d'une séquence d'e-mails, il est normal de suivre l'une de ces deux stratégies : répéter l'objet de l'e-mail précédent, afin que tous les messages soient enregistrés dans le même fil de discussion ou, au contraire, écrivez des sujets qui différencient certains messages des autres et, par conséquent, ouvrez de nouveaux fils de conversation.
Les deux formules sont valables et, selon les caractéristiques de votre public, l'une ou l'autre stratégie fonctionnera mieux. Mon conseil est d'expérimenter les deux formules et de voir laquelle donne les meilleurs résultats.
- Corps du message de suivi. Vous pouvez aborder cette partie de différentes manières, en fonction de la stratégie de communication que vous décidez de suivre dans vos campagnes de marketing par e-mail. C'est pourquoi il est si important d'avoir préalablement développé une planification adéquate et de ne pas simplement commencer à envoyer des messages. En général, la structure appropriée du corps d'un message de suivi devrait ressembler à ceci :
- Faites une brève référence à l'e-mail précédent pour poursuivre la conversation.
- Personnalisez le texte autant que possible et pensez à vous concentrer sur le prospect, au lieu de simplement parler de vous. Il est utile d'utiliser des étiquettes personnalisées avec le nom du prospect à certains points clés, comme au début du texte, afin de rendre l'expérience aussi précise et personnelle que possible.
- Décrivez votre message et expliquez clairement quelle est la proposition de valeur que vous proposez à votre prospect et comment vous pouvez l'aider. Soyez concis, n'oubliez pas que le corps d'un e-mail de suivi ne doit pas dépasser 250 mots.
- Incluez un appel à l'action clair et direct. Expliquez clairement à votre prospect ce que vous voulez qu'il fasse désormais exactement : répondez à votre e-mail, inscrivez-vous à un appel vidéo, planifiez un rendez-vous... Ne créez pas d'ambiguïté, dites-lui clairement ce que vous attendez de lui.
- Signature du message. Bien entendu, ne négligez pas les détails habituels pour optimiser un e-mail de suivi, tels que votre signature, votre titre et vos coordonnées qui permettront à votre prospect de vous trouver facilement, si nécessaire.
Étape 3 : Mesurer et expérimenter
Comme nous le disons toujours chez Overloop, la théorie est claire, mais à ce stade, il est temps d'expérimenter et de voir par vous-même ce qui vous convient le mieux pour que vos e-mails de suivi soient un succès.
Nous vous avons donné une série de directives pour les phases de planification et d'exécution des campagnes de suivi de vos cold emails, mais voici maintenant la partie la plus importante. Mesurez les résultats de votre campagne en fonction des indicateurs que vous considérez comme les plus importants : taux de rebond, pourcentage d'ouvertures, taux de réponse... et, surtout, concentrez-vous sur le degré de réalisation de vos objectifs globaux de marketing par e-mail, car c'est la raison de vos cold emails et de vos e-mails de suivi.
Assurez-vous également de disposer d'un outil de gestion des prospects approprié. Si vous en recherchez un qui répond à vos besoins, je vous recommande vivement de vous inscrire à Essai gratuit d'Overloop et en découvrant comment notre plateforme peut vous aider à exécuter, à mesurer et à optimiser vos campagnes de génération de prospects par e-mail. Avec ces informations en main, vous pourrez effectuer des tests A/B et différents tests de performance, dont nous parlerons dans les prochains articles.
