La campagne d'emailing parfaite n'existe pas, mais vous pouvez vous en approcher à peu près. Et bien qu'il n'y ait pas de recette exacte, il vous suffit d'inclure quelques ingrédients si vous souhaitez augmenter votre taux de réponse.
Et ce qui est bien, c'est que les allergies à celles-ci sont assez rares.
Nous mangeons Overloop avoir un client qui propose un outil conçu pour faciliter la communication sur les réseaux sociaux. Il permet à leurs utilisateurs d'accéder à des campagnes et à des scénarios prêts à l'emploi ainsi qu'à un CRM afin de recueillir des données sur leurs propres clients afin de vraiment les connaître et de les fidéliser.
Il y a quelque temps, leur équipe commerciale recherchait un nouveau segment de clientèle à aborder par e-mail. Après avoir fait quelques recherches minutieuses, ils ont décidé de cibler les offices de tourisme.
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Le résultat ? Ils ont réussi à générer un taux d'ouverture de 78,57 % et, surtout, un Taux de réponse de 30,95 % en une seule campagne. C'est vrai, plus de 30 % des prospects ont effectivement pris la peine de répondre.
Alors, quels sont les ingrédients ?
- Segmentation des prospects
- Des sujets captivants
- Personnalisation
- Contenu sur mesure
- La persévérance
Décomposons-le !
Segmentation des prospects
Ils ne voulaient pas entrer en contact avec n'importe quel office de tourisme. Ils ont décidé de le limiter à une région spécifique de France. et d'exclure les stations de ski car celles-ci nécessiteraient leur propre campagne et leur propre contenu.
Courriels et contenus personnalisés
Nous recommandons généralement de configurer 5 étapes... notre client l'a fait 9- Oui, persévérance ! Mais cela n'est pas allé aussi loin puisque la plupart des clients ont répondu dans les deux premiers e-mails.
Allons vérifier ceux dehors !
ÉTAPE 1
Sujet: retour d'un week-end
Bonjour {{prospect_first_name}},
Je vous écris parce que je viens de passer le week-end dans votre région. J'ai pensé à vous parce qu'ici, à {{user_company_name}}, nous avons travaillé avec plusieurs acteurs de votre secteur tels que [EXEMPLE 1], [EXEMPLE 2] ou [EXEMPLE 3].
Au total, plus de X partenaires nous font confiance pour leurs campagnes et opérations numériques. Nos clients du secteur du tourisme les mettent en œuvre par le biais d'un cycle d'engagement complet qui leur permet de se rapprocher de leurs visiteurs et de rester en contact tout au long de l'année. C'est pourquoi nous pouvons vous aider à :
- Vous avez belle région pour promouvoir. À cette fin, vous disposerez d'opérations marketing prêtes à l'emploi que vous pourrez lancer sur vos différentes plateformes.
- Vous avez résidents et touristes qui reviennent chaque année... mais les connaissez-vous vraiment ? Quel type d'hébergement préfèrent-ils ? Quel type d'activités ? Est-ce qu'ils voyagent en famille ? En couple ? Nos opérations vous permettront de mieux les connaître et de mettre en place des scénarios dédiés via notre plateforme CRM.
J'aimerais passer un coup de fil rapide avec vous pour une démonstration. Êtes-vous disponible prochainement ?
Passe une bonne journée !
Cordialement,
[Signé]
Génial, non ?
Voyons ce qu'ils ont fait :
Objet : « De retour d'un week-end »
Pourquoi est-ce bon ? Parce que c'est : pertinent à la cible, ainsi que qui attire l'attention et pas commercial.
Ils utilisent ce prétexte pour écrire au prospect et lui proposer immédiatement les entreprises similaires avec lesquelles ils travaillent déjà, pour réussir relatable et fournir preuve sociale.
Ensuite, ils expliquent ce qu'ils font, sans entrer dans les détails et exposent deux grandes raisons pour lesquelles le produit pourrait leur être bénéfique, à commencer par le fait qu'ils ont de grands atouts à promouvoir.
Ils terminent en demandant un appel rapide.
ÉTAPE 2
Le moment est venu de faire un suivi. Voici à quoi cela ressemble :
Sujet: re : retour d'un week-end
Bonjour {{prospect_first_name}},
J'espère que tu vas bien.
Dans mon courrier précédent, j'évoquais le cas de [EXEMPLE 1]. Voici un exemple plus précis :
Grâce à un concours en ligne qu'ils ont créé sur notre plateforme, ils ont non seulement proposé l'idée d'un week-end agréable avec accès gratuit à de nombreuses activités, mais ils ont également qualifié leurs visiteurs et leurs communautés afin de s'engager de manière plus personnelle. Cela a été configuré en quelques minutes grâce à notre interface.
Grâce aux données, ils peuvent désormais créer des campagnes visant à inciter des segments spécifiques de visiteurs à venir visiter leur ville, car il est plus facile de les impliquer lorsque vous les connaissez vraiment et quels sont leurs centres d'intérêt. Si vous souhaitez en savoir plus, voici le étude de cas.
Serais-tu disponible plus tard cette semaine pour une présentation personnalisée ?
Bravo !
PS : Vous n'êtes peut-être pas le bon interlocuteur pour {{prospect_company_name}}, merci de me le faire savoir:)
Ça, juste ici : de l'or pur !
Certains pourraient vous conseiller de ne pas utiliser le « re : » dans un e-mail de suivi, car les spammeurs ont tendance à l'utiliser beaucoup. Mais dans ce cas, cela n'a clairement pas affecté la délivrabilité de la campagne, car le reste était au rendez-vous.
Non seulement l'entreprise assure le suivi, mais elle crée également de la cohérence en se référant à un exemple précédent. Et non seulement ils y font référence, mais ils élargissent en donnant un cas concret qui sert également de conseil ; en d'autres termes : du contenu gratuit et sur mesure.
Et puis vient l'offre : une présentation personnalisée gratuite.
Ils n'ont pas peur de vraiment se faire connaître et font l'effort de le personnaliser encore plus afin d'apporter de la valeur. Et c'est ainsi que vous augmentez ce taux de réponse.
Le reste de la séquence
Le reste de la campagne consiste soit en de simples suivis, soit en un contenu plus ciblé et gratuit, mettant en évidence comment leur produit peut aider le prospect à réaliser la stratégie décrite dans le contenu.
Conclusion
Comme je l'ai déjà dit, la recette dépend de vous et dépend de la personne à qui vous comptez la servir. Mais il doit toujours avoir le goût de :
- Personnalisation
- Transparence
- Confiance et confiance
- Compétence
- Valeur ajoutée
Et, selon votre cible, une pincée d'humour peut faire des merveilles !
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